Sådan laver du logfiler til TDC Erhverv Cloud Support

Når du kontakter TDC Erhverv Cloud Support kan det være, at de beder dig om at lave og sende logfiler til dem. Det kan være debug-logs, media-logs,  desktop-logs eller alle tre. Filerne bruger de til at fejlsøge på dit problem.

Her er en kort guide til, hvordan du gør det.

Debug-logs

• Hvis du kører Windows som operativsystem, så trykker du Ctrl + Alt + Shift + 1 på dit tastatur, mens du har Teams åben. Filen lægger sig derefter automatisk i mappen %userprofile%\Downloads. 
• Hvis du kører Mac OSX som operativsystem, så trykker du Option + Command + Shift + 1 på dit tastatur, mens du har Teams åben. Filen lægger sig derefter automatisk i mappen ~/Downloads. 
• Hvis du kører Linux som operativsystem, så trykker du Ctrl + Alt + Shift + 1 på dit tastatur, mens du har Teams åben. Filen lægger sig automatisk i mappen ~/Downloads.

Hvis du ikke ved, hvilket operativsystem du kører, så er det sandsynligvis Windows. 

Media-logs

Media-logs er som standard slået fra. For at logge diagnostiske data til Teams-møder skal man aktivere indstillingen i Teams-klienten.

Gå til Indstillinger > Generelt og vælg afkrydsningsfeltet Enable logging for meeting diagnostics (requires restarting Teams).

Genstart Teams og reproducer dit problem.

Media-log-filerne ligger derefter her:

Windows

%appdata%\Microsoft\Teams\media-stack\*.blog

%appdata%\Microsoft\Teams\skylib\*.blog

%appdata%\Microsoft\Teams\media-stack\*.etl

Mac OSX

~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/media-stack/*.blog  

~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/skylib/*.blog

Linux

~/.config/Microsoft/Microsoft Teams/media-stack/*.blog

~/.config/Microsoft/Microsoft Teams/skylib/*.blog

Desktop-logs

Disse logs, som blot er en enkelt .txt-fil, finder du her:

• Hvis du kører Windows som operativsystem: %appdata%\Microsoft\Teams\logs.txt 
• Hvis du kører Mac OSX som operativsystem: ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/logs.txt
• Hvis du kører Linux som operativsystem: ~/.config/Microsoft/Microsoft Teams/logs.txt

Hos Microsoft kan du læse mere om alle log-filerne: https://docs.microsoft.com/en-us/microsoftteams/log-files